У игрока из Италии возникли проблемы с выводом 10 000 евро из-за того, что он не получил требуемый проверочный код. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема остается нерешенной. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Здравствуйте, решаю снять около 10 тысяч евро. На этом сайте код подтверждения, отправленный на вашу электронную почту, требуется для завершения процесса вывода средств. После серии успешных выводов средств процедура вывода не может быть завершена, так как код подтверждения не приходит на мою электронную почту. Оператор в чате говорит, что блокировок на мой вывод нет, я попросил поговорить с моим вип-менеджером, но он еще не связался со мной. Проблема случалась и раньше и в итоге, обескураженный, я в итоге переиграл ту сумму, на которую запросил вывод.
Дорогая мариолалла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Когда именно вы обращались в службу поддержки по поводу проблемы с кодом подтверждения?
Вы проверили правильность вашего адреса электронной почты или код не пришел в папку со спамом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Лимит вывода за раз составляет 450 евро. В прошлую пятницу я снял 9 одинаковых сумм на одну карту и 4 на другую. Ушел хорошо. Карты те же, что я использую для депозита. После этого я не смог вывести деньги и поэтому написал в техпомощь. Спустя почти два дня я не могу завершить процедуру вывода, потому что письмо с кодом подтверждения не пришло. Несколько минут назад я услышал от моего VIP-менеджера, что у меня нет проблем с аккаунтом. Напишите в поддержку, чтобы проверить, есть ли какие-либо технические проблемы.
Я правильно понимаю, что в прошлом вы совершили 13 успешных выводов средств из этого казино?
Служба поддержки казино проверяла, не было ли технических проблем с их стороны? Пожалуйста держите меня в курсе.
да, там написано, что технических проблем нет. Сегодня я снова предлагаю вывести средства, и это не работает.
Вы пытались спросить поддержку, можно ли проверить ваш запрос на вывод средств вручную?
Дорогая мариолалла,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock