Игрок из Латвии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Казино обратилось к нам, чтобы повторно подать жалобу и попытаться решить проблему еще раз, однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Дорогой Нормундс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Разве ваш платеж не был отклонен из-за минимальной суммы вывода?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Петронела, за быстрый ответ.
Для вывода денег я использовал тот же метод, что и для депозита - оплата картой VISA.
В этой ситуации я не расстраиваюсь из-за денег, так как сумма очень небольшая. Это больше о
тот факт, что вы не можете снимать деньги несколько дней, в моем случае 1 неделя и нет
решение, представленное для ситуации. Мне неудобно пробовать другие варианты, которые они предлагают, такие как PAYTM с рейтингом клиентов 1,4 звезды или ecoPayz, который неоднократно упоминается как ненадежный, не говоря уже о выводе средств из банков зарубежных стран.
Да, моя учетная запись полностью проверена / Для депозита я использовал только вариант карты VISA / Сумма снятия, которую они установили, составляет 30-1000 евро, и я пытался 20 раз вывести 47 евро и 1 раз 45 евро, все безуспешно
Я всегда получаю это уведомление при выводе средств, но оно просто отменяется
Еще раз спасибо за то, что заглянули в мой случай
С наилучшими пожеланиями,
Нормундс
Я полностью понимаю ваше разочарование, Нормундс. Однако я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к четвергу на следующей неделе не будет никаких разработок (что позволяет казино обработать ваш вывод в течение двух полных недель), мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и ждем хороших новостей по поводу вашего платежа. Заранее благодарим вас за терпение.
Спасибо, Петронела!
У меня нет проблем подождать еще 6 дней. Я просто рада, что ты занимаешься моим делом
С наилучшими пожеланиями,
Нормундс.
Привет Нормундс,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Привет, Петронела!
к сожалению, в отношении моей проблемы не было достигнуто никакого прогресса.
наилучшие пожелания,
Нормундс
Большое спасибо, Нормундс, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Петронела. Я буду ждать, чтобы услышать
от Мартина.
наилучшие пожелания
Нормундс
Привет, Нормундс!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам разрешить ситуацию с выводом средств.
Привет, Мартин!
Что будет дальше, если представитель 1Win не ответит на наше обсуждение?
С наилучшими пожеланиями
Нормундс
Просим казино 1win ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии казино:
"Привет!
Спасибо за ваш отзыв!
Ваш вывод был отменен банком, проблем с нашей стороны нет, мы стараемся подключить намного больше платежных систем для вывода средств.
Если вывод отклонен, попробуйте еще раз до успешного вывода, мы никоим образом не ограничиваем пользователей.
С уважением, команда 1Win ".
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock