Игрок из Мексики запросил удаление своей учетной записи на 1win Mexico, чтобы открыть другую на 1win.com.ci для игры в долларах. У него возникла задержка в процессе удаления учетной записи.
Дорогой Чармадз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на закрытие учетной записи четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на security@1win.xyz и support@1win.xyz (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Вот и все, я сделал это, я отправил вам по ошибке первое письмо с неправильными данными, но второе ясно, с этой проблемой также сталкиваются еще 7 человек, которые являются моими друзьями. Мы собираемся играть каждые выходные, и всего нас 8 человек, — поделился я с вами. информацию, и мы все это записываем. Нужно ли будет им тоже присылать вам CC? Большое спасибо за внимание, надеюсь, в ближайшее время проблема будет решена.
Большое спасибо, carmdz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Нет, ваши друзья не обязаны отправлять нам копию своих запросов, отправленных в казино.
Привет, чардз,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и спасибо за ваше письмо. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Итак, давайте спросим у казино подробности и способы решения вашей проблемы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы помочь пользователю решить его проблему? Какие шаги ему и его друзьям следует предпринять, чтобы иметь возможность зарегистрировать свои учетные записи и играть на другом домене 1win без дальнейших проблем?
Каково ваше предложение, как решить их ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
Игрок просил удалить его данные для последующей повторной регистрации на сайте, что не является возможным, об этом игроку был предоставлен ответ на почту.
С Уважением, команда 1win.
Спасибо за разъяснения, команда казино 1win.
Правильно ли я понимаю, что спорный аккаунт заявителя был успешно закрыт, но открыть новый аккаунт на другом домене 1win невозможно? Что делать пользователю, если он хочет продолжить играть на 1win или в другой валюте?
Или казино претендует на свое право отказать в открытии нового счета игроку (или игрокам)? (Мы бы приняли такое решение, если бы на спорном счете не было остатка или если он был полностью выплачен - правила не были нарушены...)
Можно ли вообще перерегистрировать аккаунт казино на другом домене без использования VPN (запрещено), если игрок из Мексики? Честно говоря, я тоже не совсем понимаю его просьбу.
Если разрешено, есть ли еще какие-то причины не дать ему перерегистрироваться на другом домене? Если да, то какие причины?
Был ли остаток средств на счете заявителя в казино? Если да, то что с этим случилось?