Игрок из Ганы столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из 1win. После прохождения процедуры KYC путем предоставления запрошенных документов его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемых нарушений правил. Несмотря на отправку нескольких электронных писем, он не получил ответа, и его средства не были возвращены. Мы выяснили, что жалоба была связана со ставками на спорт, поэтому отклонили жалобу.
Я выиграл деньги на 1win и хотел вывести, но это заняло больше времени, чем ожидалось, почти (72 часа).
поэтому я связался с командой безопасности, и они попросили мои документы, чтобы подтвердить мою личность в качестве их процесса KYC.
Когда я это сделал, они просто заблокировали мои аккаунты, заявив, что я нарушил правила.
Я отправил им несколько писем в службу безопасности, и они мне вообще не отвечают.
Прошло больше месяца, а я все еще жду ответа.
Когда я прочитал их условия, было сказано, что если клиент нарушает условия и учетная запись заблокирована, по крайней мере, клиенту будут возвращены его деньги на счет, который был закрыт, но 1win даже не отвечает мне.
Мой игровой идентификатор 35231533.
Дорогой Феофил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Казино дало вам какое-либо объяснение причин, по которым ваш аккаунт был заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил им фотографии своего ганского удостоверения личности, как лицевую, так и обратную сторону. И я не использовал бонус на платформе раньше. Я еще даже не получил от них никаких бонусов.
1win сказал, что я нарушил раздел 9.7 их статьи. Но я даже не знаю, что я сделал.
По крайней мере, они должны вернуть мне мои деньги в соответствии со своими Условиями, если они не собираются снова разблокировать мой аккаунт для меня.
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино, имеющие отношение к этому делу, по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте Вероника. Пожалуйста, я не знаю, как отправлять жалобы на адрес, который вы указали выше.
Можете ли вы провести меня через процесс?
Или я должен отправить чат между мной и Казино на это место, которое я печатаю?
После этого я читал их условия и понял, что они сказали, что если учетная запись игрока была заблокирована, их учетная запись может быть восстановлена, если они докажут обратное, или вся сумма будет возвращена им, если учетная запись будет заблокирована. Тем не менее, и 1Win не сделал ни того, ни другого. Они даже не отвечают на мои электронные письма.
Я отправил более 12 различных электронных писем, и ни на одно из них не ответили.
Большое спасибо, Феофил, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Приглашаю представителя 1win Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока был заблокирован? Спасибо.
Моя учетная запись игрока была заблокирована, потому что они сказали, что я нарушил статью 9.7 на их сайте, заявив, что я был вовлечен в арбитраж и злоупотреблял их бонусами. Но у меня нет ни одного бонуса за пребывание на платформе, и я делаю обычные ставки, как обычный пользователь.
Уважаемый Теофил, не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Вы играете в игры казино или делаете ставки только на спорт?
Я делаю ставки только на спортивные события. Я не совсем понимаю, как работают казино, и не связываюсь с ними.
Разве это мое оскорбление в том, что я не занимаюсь тем, о чем мало знаю?
К сожалению, у нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но я могу порекомендовать три сайта, которые это делают:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я надеюсь, что они смогут помочь вам с вашей проблемой. Поймите, мы не сможем вам правильно посоветовать, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем грамотно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба будет отклонена.
Мне искренне жаль, что мы не могли быть больше полезны.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock