ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за обвинений в мошеннической деятельности.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за обвинений в мошеннической деятельности.

Автоматический перевод:

Количество: $300 000 ARS

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.01.2024 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Аргентины зарегистрировался на сайте ставок 1win и обнаружил, что его аккаунт заблокирован из-за предполагаемых мошеннических действий согласно пункту 9.7. Несмотря на его попытки связаться с компанией и получить свои деньги, он не получил ответа. После того, как игрок поделился с нами своей проблемой, мы попросили казино высказать свое мнение. В качестве причины блокировки казино назвало несколько учетных записей, связанных с игроком. Они предоставили доказательства, подтверждающие их утверждение. На основании этих доказательств мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день,


Несколько недель назад мы с партнером зарегистрировались в букмекерской конторе 1win, каждый со своим отдельным аккаунтом, нам очень нравится ходить в казино и делать ставки, но мы обнаружили, что мой аккаунт заблокировали:

"В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения (далее - Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой аккаунт не используется для размещения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право препятствовать таким мошенническим действиям путем отмены ставок и закрытие игрового счета участника пари.


Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. Игровой аккаунт riv*****@gmail.com заблокирован и восстановлению не подлежит.


Я перепробовал тысячу способов поговорить, чтобы вернуть свои деньги, но они мне вообще не ответили, я просто хочу вернуть их в свой астропей.


Мой игровой идентификатор 5*****.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Педроривера!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, претендуете ли вы оба на какие-либо бонусы в казино? Вы когда-нибудь играли с одного и того же устройства? В какие игры вы играли – в казино или ставки на спорт? Когда вы в последний раз обращались в казино и по какому поводу?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Никакого бонуса у нас не было, и я не помню, чтобы мы использовали одно и то же устройство, но один и тот же IP.

И каждый день общаюсь из чата на странице и с почты, несколько раз отправлял в специализированную поддержку и не получаю ответа.


Я играл в игры казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Педроривера!

Подскажите, пожалуйста, кто первым создал аккаунт? В какие игры вы оба играли? Использовали ли вы оба свои собственные способы оплаты для внесения депозита? Был ли какой-либо из аккаунтов проверен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Сначала он создал учетную запись, мы играли в казино и рулетку, да, мы использовали наши способы оплаты и подтвердили обе учетные записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Педроривера, и спасибо за всю предоставленную информацию. Пока только IP-адреса были одинаковыми, казино может пересмотреть свое решение, особенно если вы оба прошли верификацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, pedrorivera, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован, если отдельные аккаунты были проверены.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


Также хотели бы обратить внимание на тот факт, что информация об успешной верификации другого аккаунта, о которой сообщает пользователь, не соответствует действительности.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо представителю 1win Casino . Не могли бы вы предоставить доказательства мошеннической деятельности на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru )? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Я хотел бы обратить внимание на то, что у них удержано почти 300 долларов США (в аргентинских песо) и запрещено мне отказываться от своего имущества.


С другой стороны, я хочу подчеркнуть, что два дня назад я разговаривал со службой поддержки, и они сказали мне, что учетная запись была связана с 12 другими учетными записями и что это стало причиной блокировки, которую я могу одолжить своим компьютером или любым другим типом учетных записей. экспертиза, чтобы убедиться, что это полная ложь.


Отправьте мое удостоверение личности, удостоверение личности с моим лицом и счет на мое имя для проверки.


Я отправил бесчисленное количество электронных писем с требованиями объяснений и денег на их электронную почту. Служба безопасности (это ответственная область). У меня НИКОГДА не было ответа, они мне никогда не отвечали, скажите мне, если они удерживают с вас 300 долларов США, и никто не отвечает, как ты бы почувствовал?

Господа, немного сочувствия. Я почти каждый день общаюсь с поддержкой страницы и они действительно держат меня на руках и с очень малого дают мне информацию, как будто они меня в шутку держат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим за предоставленную информацию представителя казино 1win .

Уважаемый pedrorivera , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей. В связи с этим мы считаем шаги, предпринятые казино, оправданными, и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях