ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.09.2023 | Дело закрыто : 06.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии, который не использовал бонус, столкнулся с внезапным закрытием учетной записи 1win Casino, несмотря на то, что у него была полностью подтвержденная учетная запись. Он искал ответы на вопрос о закрытии. Казино заявило, что счет был закрыт из-за мошеннических действий в соответствии с их условиями. Однако они не предоставили никаких доказательств в поддержку своего утверждения. Казино согласилось вернуть игроку баланс и запросило данные его криптокошелька. Однако игрок не использовал криптовалюту и попросил альтернативный способ оплаты. Затем казино запросило данные его кошелька IMPS. Несмотря на многочисленные напоминания, игрок не предоставил запрошенную информацию, что привело к отклонению его жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

Раньше я зарегистрировался в казино 1win и играю регулярно, до вчерашнего дня все шло хорошо. Моя учетная запись также полностью проверена, и я не использую никаких бонусов, но сегодня внезапно я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована. Пожалуйста, выясните, почему моя учетная запись была заблокирована? Какое правило я нарушил? Разблокируйте мой аккаунт и верните мне мои деньги от 1win.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Виджай1977,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Правильно ли я понимаю, что до того, как вас заблокировали, на вашем счету в казино было 1000 индийских рупий (сумма спора)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

Я играю в игры в живом казино, и сумма не идеальная 1000, а около 1000.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Vijay1977. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Мне отправили все скриншоты сообщений между мной и казино на адрес kristina.s@casino.guru. Пожалуйста, проверьте и быстро решите мою проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Vijay1977, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Виджай1977!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Если это так, не могли бы вы прислать какие-либо соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты? tomas.k@casino.gurux


Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Добрый день!


Vijay1977 предоставьте, пожалуйста, реквизиты для возврата суммы, оставшейся на балансе. 

Есть ли возможность прислать криптокошелек в сети TRC или ERC?


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Виджай1977 ,


Можете ли вы предоставить казино криптовалютный адрес, чтобы вы могли получить платеж?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vijay1977!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я не использую криптовалюту и хочу знать, что я делаю неправильно, поэтому моя учетная запись была заблокирована, пожалуйста, сообщите мне и разблокируйте мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Есть ли у вас какие-либо альтернативные варианты перевода средств игроку помимо криптовалюты?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет!

Для возврата средств укажите данные своего кошелька IMPS согласно списку, как на скриншоте.

С наилучшими пожеланиями.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Виджай1977 ,


Можете ли вы предоставить казино данные своего кошелька IMPS, чтобы получить платеж? Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vijay1977!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях