ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 500 000 CFA

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.10.2023 | Дело закрыто : 07.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Кот-д’Ивуара ждал своего вывода несколько месяцев. После того как он предоставил подтверждающие документы, казино заблокировало его счет без объяснения причин. Игрок пояснил, что не использовал никаких бонусов и делал ставки на футбольные матчи и другие игры казино. Однако мы не смогли ему помочь из-за отсутствия у нас опыта в ставках на спорт и предложили ему обратиться за помощью к платформам, специализирующимся на ставках на спорт. После того, как мы повторно открыли жалобу по запросу игрока и провели дальнейшее расследование, мы обнаружили, что игрок нарушил правила и условия казино, имея несколько учетных записей и используя один и тот же способ оплаты в связанных учетных записях. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я являюсь законным клиентом 1win 29649737, я внес много денег, потеряв более 6000 долларов, я определил остаток остатка, но он не пришел через месяц, поэтому я поговорил с ними, они попросили предоставить некоторые документы, которые Я предоставил без проблем, но с июня мои деньги не были разблокированы, а мой аккаунт заблокирован без причины, пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Даниэльброу,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Пожалуйста, уточните, когда именно казино заблокировало ваш аккаунт. Получили ли вы какое-либо объяснение, заблокировано ли оно навсегда или временно?

В какие игры вы играли? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

они заблокировали мой аккаунт с июля, никаких объяснений после того, как я предоставил запрошенные у меня документы, не последовало.

Я предоставил все запрошенные документы, но с июля я не получил от них ответа, и мои деньги заблокированы.

Ставлю на доходы от футбола

Я не использую никаких бонусов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Теперь они говорят, что мой аккаунт заблокирован и не может быть восстановлен, они заблокировали мой аккаунт без каких-либо доказательств, у меня нет другого аккаунта на мое имя, это был даже мой первый аккаунт в букмекерской конторе. Обратите внимание, что на моем счету осталось 805 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Даниэльброу,

Большое спасибо за ваши ответы. К сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт, но могу предложить три сайта, которые есть:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Надеюсь, они смогут помочь вам с вашей проблемой. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточным пониманием ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба теперь будет отклонена.

Мне искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Чтобы прояснить игры, в которые я играл, я исправлю, что раньше я делал ставки на такие казино, как рулетка, краш, покер и другие футбольные доходы, я не знал, что мне следует делать эти спецификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Даниэльбру. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Игрок отправил нам следующее сообщение:

Здравствуйте, я играю не только в футбол, я часто делаю ставки на краш в казино, рулетку и покер, я не знал, что ответ имеет значение


Большое спасибо, Даниэльбру, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Даниэльброу,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 1win,

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован? Если информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на почту michal.k@casino.guru. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

я не использовал никаких бонусов или других вещей, это моя первая учетная запись, созданная с одним из ваших партнеров, даже если вы закрыли мою учетную запись, мне нужны мои деньги, потому что я не использовал никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, команда 1win. Я ответил и жду дальнейшей информации, чтобы лучше понять ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день!


Ответили на почте michal.k@casino.guru. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства, команда 1win.


Дорогой Даниэльброу,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и использования одного и того же способа оплаты в связанных учетных записях. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями, как указано в пункте 9.7. командой казино ранее.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях