ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован 1win.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован 1win.

Автоматический перевод:

Количество: ??

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.12.2023 | Дело закрыто : 14.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

У игрока из Индии возникли проблемы с заблокированным аккаунтом. После первоначального вывода средств 1win запросил документы KYC. Игрок подчинился, но впоследствии его аккаунт был снова заблокирован за предполагаемые мошеннические действия, которые игрок опроверг. Несмотря на многочисленные электронные письма в адрес 1win, игрок не получил никаких доказательств, подтверждающих обвинения, и не смог войти в систему. Казино заявило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за использования нескольких учетных записей. Однако игрок настоял на том, чтобы увидеть доказательства этих обвинений. Мы подтвердили, что казино не конфисковало у игрока никакие средства. Учитывая, что спорных средств не было, мы решили отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мой счет на 1 выигрыш — 50449268,

Я создал учетную запись в октябре 2023 года. Точную дату не помню,

Вряд ли они разрешат мне использовать их платформу в течение 10 дней,

Когда я впервые снял сумму в 5000 ₹, они не продолжили вывод, поэтому я связался с командой безопасности 1win по электронной почте, они сказали, что мне нужно предоставить документы KYC, я согласился, что отправил документы KYC, поэтому Я продолжил использовать платформу 1win, но через несколько дней снова «они остановили вывод средств и заблокировали мою учетную запись». Я не могу войти в свою учетную запись, затем я снова обратился к команде 1win по электронной почте 1win Security,

Они назвали эту причину 👇


Аккаунт заблокирован в соответствии с п. 9.7 правил:


В соответствии с пунктом 9.7. Правила использования сайта, раздел Общие положения (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игра учетная запись не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета беттора.


Это абсолютно 100% ложные обвинения в мой адрес, я не использовал несколько учетных записей, у меня только одна учетная запись на платформе 1win, я играл в оценочные игры в живом казино, вы можете проверить мою историю игр, я 10 раз спрашивал команду 1win о доказательства по электронной почте, но они вообще не ответили, я всегда играю лояльно, иногда я проигрываю несколько раз, когда я выигрываю игру, но блокирую свою учетную запись по ложной причине, я не собираюсь это принимать, я ютубер, если мой учетную запись не разблокируют. Я оставлю отзыв о своем опыте с доказательствами, чтобы другие пользователи знали.


Я прошу команду гуру казино, пожалуйста, запросите у них доказательства, а также поделитесь мной.


Жду Вашего ответа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Армаан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, @petronela, большое спасибо за ответ, надеюсь, у тебя все хорошо!


1) прошел проверку KYC,

И я не снял ни одного бонуса,

2)Мне осталось только вывести свой выигрыш, средств не осталось

Но на следующий день, когда я попытался войти в систему, мне сообщили, что ваша учетная запись заблокирована, причина, которую я упомянул в предыдущем тексте выше,


Из членов моей семьи никто из них не пользуется казино и не играет в него, откуда я знаю о других, и я понятия не имею о соседях, я никогда не спрашиваю и не говорю с ними об этом, у людей есть своя личная жизнь, и мы должны уважать ее, я не могу Спросите всех, используют ли они 1win или нет. Я серьезно имею в виду, какой это тип вопроса, если неизвестный человек использует платформу 1win из того же места, что и я, поэтому это не означает, что я использую несколько учетных записей, если эта платформа создана для публики пользователь, тогда любой может использовать его где угодно, независимо от того, находятся ли они в одном месте или нет, здесь в моем городе живут миллионы людей, я не могу спрашивать каждого из них, используют ли они платформу 1win или нет, команда 1 win просто для того, чтобы сделать учетную запись пользователя KYC следует использовать только один раз, вот и все, 1win - хорошая платформа с простым и простым интерфейсом, но я не знаю, почему они заблокировали мою учетную запись

пожалуйста, попросите 1win поделиться доказательствами здесь,


Нет такого соответствующего сообщения, я хочу, чтобы этот разговор был общедоступным, чтобы его могли видеть другие пользователи,


Пожалуйста, решите эту проблему с высоким приоритетом.








Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Армаан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Армаан!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 1Win Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 1Win!

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о причине блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,

Я надеюсь, что ты делаешь,


Какие бы доказательства вы ни получили от 1win, пожалуйста, поделитесь ими со мной, чтобы я мог сообщить вам, правдивы ли эти доказательства или нет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Добрый день!


Так как нами было принято решение прекратить сотрудничество с игроком и заблокировать его аккаунт, все ожидающие обработки выводы были отправлены на указанные пользователем реквизиты в день блокировки.


5000 INR, о которых говорит пользователь, выведены на указанные реквизиты 17.10.2023. В сумме пользователь вывел 588 093.5 INR, мы не удержали денежных средств. Сейчас баланс аккаунта равен 1.58 INR.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, команда 1win!


Я не спрашивал у вас сумму вывода, я четко указал в тексте выше, средств не осталось.


Мы запросили у вас доказательства, которые вы утверждаете

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Причины блокировки были указаны в письме, которое вы получили и процитировали в одном из первых сообщений.


Ваш аккаунт заблокирован по 9.7 -  если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.



С уважением, команда 1win.


Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, команда гуру казино

Они повторяют одни и те же слова снова и снова, если вы говорите, что я использовал несколько учетных записей,

Мне нужны доказательства, о каком мультиаккаунте вы говорите, потому что у меня есть только аккаунт на 1win, пожалуйста, поделитесь доказательствами с этими аккаунтами, даже я хочу знать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет всем, спасибо за ваши ответы.


Дорогой Армаан,


Если я правильно понимаю ситуацию, казино вернуло вам ваш баланс в полном объеме, прежде чем заблокировать ваш аккаунт из-за использования нескольких аккаунтов. Можете ли вы подтвердить, что спорный баланс действительно был вам возвращен и что казино больше не удерживает принадлежащие вам средства?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Адам, я не просил у них средств, я прошу доказательства существования нескольких аккаунтов, о которых утверждает команда 1win.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Армаан!


Имейте в виду, что в конечном итоге решение о прекращении предложения вам своих услуг принимает казино. Хотя мы могли бы попросить их предоставить доказательства использования вами нескольких учетных записей, мы ничего не можем сделать, чтобы отменить их решение заблокировать вашу учетную запись, если они захотят ее поддержать.


Если казино конфисковало ваши средства по этой причине, мы будем следить за тем, чтобы средства не были удалены без уважительной причины и чтобы все средства, полученные честно, были возвращены вам. Я понимаю ваше разочарование, особенно если вы не сделали ничего плохого, но боюсь, что если спорных средств нет, мы больше ничем не сможем вам помочь.


Я попрошу вас еще раз подтвердить, вернулись ли вам ваши средства в полном объеме?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они вам прислали доказательства? Потому что я не получил никаких доказательств от команды 1win.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Армаан!


Я не получил никаких доказательств, но, как уже упоминалось, если казино не конфисковало у вас какие-либо средства, мы ничего не сможем здесь добиться.

По уже объясненным причинам, а также поскольку оспариваемая сумма, которую вы указали при подаче этой жалобы, на самом деле не является оспариваемой, эта жалоба теперь будет отклонена.


Мне жаль, что я не могу больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях