Австрийский игрок внес депозит в размере 20 евро через Klarna, который был списан с его банковского счета, но не был зачислен на его счет в казино. Несмотря на несколько обращений в службу поддержки и предоставление подтверждения оплаты, через 3 дня решение так и не было получено.
23 апреля я немедленно внес депозит в размере 20 евро через Klana. Деньги моментально списались с моего счета. Однако деньги не были зачислены на мой счет в казино. Я несколько раз писал в службу поддержки и предоставил им подтверждение банка об оплате. Но они ничего не делают и стоят уже 3 дня!
Дорогой fbloechl09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock