ГлавнаяЖалобы1ACasino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

1ACasino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 499

Количество: 921 EUR

1ACasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 22.03.2020 | Не разрешено : 22.04.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Украины отправил все документы для проверки 2 месяца назад, но казино замолчало и статус проверки KYC неизвестен. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте.

Я отправил документы на проверку 23 января. После первой игры.

После этого я несколько раз связывался с казино. Я написал в поддержку. Я не получил ответ.

Я не могу получить деньги, я не знаю статус и результат проверки.

Я подозреваю, что казино незаконно захватило и удержало мои средства. Они игнорируют клиента и лишают меня моих прав как потребителя. Я зол и расстроен. Пожалуйста, свяжитесь с ними и помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Коварт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел список стран с ограниченным доступом:

«Из-за правовых норм игры казино 1acasino не доступны игрокам со следующих территорий: Беларусь, Франция, Венгрия, Латвия, Португалия, Сингапур, Королевство Нидерландов (Нидерланды, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статиа и Сен-Мартен ), Турция, Украина, Великобритания, США ».

Поскольку мне кажется, что вы из Украины, я хотел бы спросить вас, удалось ли вам открыть счет как игрок из этой страны? Использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино справляется со своими правилами.

Не могли бы вы посоветовать, зарегистрировались ли вы как украинский игрок и сделали ли депозит или накопили ли вы выигрыш с бездепозитным бонусом? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я из Украины, это правильно. Я зарегистрировал свой аккаунт из Украины без проблем. Я не использовал дополнительный VPN для изменения местоположения. Я зарегистрировался из моей страны. Я был дома за компьютером.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Коварту за ваш ответ. Пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без? Если вы активировали или получили бонус, не могли бы вы переслать мне ссылку? После этого мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Коварт,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, извините за длинный ответ. На сайте казино нет ссылки на мой бонус. Может быть, это было временное действие.

Я сделал депозит в размере 100 евро, на моем счету стало 300 евро, значит, я получил перезарядку на 200%. Также мне пришлось сделать определенное количество ставок (Депозит + Бонус) * 35. Я сделал это.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Коварт за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить 1ACasino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, что должен сделать Коварт, чтобы полностью подтвердить свой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить 1ACasino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Коварт,

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях